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Experiência e Sucesso do Cliente

Desenvolva competências na atuação estratégica em experiência e sucesso consumidor.

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Sobre o Curso

Quer atuar com desenvoltura no relacionamento Consumidor-Marca, dominando os aspectos essenciais da experiência e consequentemente do sucesso do consumidor?

No MBA Executivo Anhembi Morumbi Sorocaba você vai interagir com:

  • Jornada do Cliente, conceitos e métricas em CX.
  • Comportamento do consumidor e percepção de valor.
  • Cultura centrada no Cliente.
  • Governança de CX: integração entre áreas, padronização e consistência.
  • Emoção, percepção e psicologia aplicada à interação com a marca.
  • Integração de CS com CX, Produto, Operações e Vendas.
  • Estratégias de retenção e redução de “churn”.
  • Docentes com “expertise” de mercado, capacitados para endereçar os desafios cotidianos,
    envolvendo troca de ideias e experiências.
  • “Networking” com profissionais de mercado para troca riquíssima de aprendizado.

em até 24x de

R$ 658,60 /mensais

*Consulte os planos e descontos disponíveis

Turmas

Turma 1: 2ª e 4ª feiras ou

Turma 2: Sábados

Duração

18 meses

(360 horas)

Programa

Atualização em liderança, talentos, estratégia, finanças, marketing, negócios e mentoring.

Liderança em Gestão de Projetos e Processos
36 Horas-aula
Finanças Gerenciais
24 Horas-aula
Estratégia e Construção de Cenários
24 Horas-aula
Criação e entrega de Valor ao Cliente
24 Horas-aula
Inteligência artificial aplicada aos negócios
24 Horas-aula
Inovação empresarial
24 Horas-aula
Mentoring - Projeto de vida pessoal e profissional
36 Horas-aula
Total:
192 Horas-aula

Disciplinas específicas pertinentes ao núcleo de formação selecionado.

Branding & E-Branding
24 Horas-aula
Antropologia do consumo
24 Horas-aula
Comunicação Integrada On & Off-line
24 Horas-aula
Total:
72 Horas-aula

Disciplinas específicas da formação selecionada, incluindo “Results Lab”.

Jornada do cliente, conceitos e métricas em CX
24 Horas-aula
Pilares do Design Customer Experience
24 Horas-aula
Estratégias de sucesso do cliente - conceitos e métricas em CS
24 Horas-aula
MBA Results LAB
24 Horas-aula
Total:
96 Horas-aula

Bônus 1

Endorsements

Mentoring para avaliar competências, impulsionar o desempenho e acelerar a carreira (Modelo Gemina-Guide).

Bônus 2

Lifelong Learning

Após a sua formação no MBA, você terá a liberdade para cursar matérias de qualquer curso que desejar.

Como ingressar (requisitos)

Curso superior completo

Entrevista online com o Coordenador

Ficha de inscrição

    Selecione o curso de interesse:

    Escolha seu formato para a reunião com o coordenador: